Hay información sobre tu InterAction y las configuraciones del sistema con la que deberías familiarizarte.
Información general para la resolución de problemas
Anota la siguiente información que podrías necesitar proporcionar al Soporte Técnico o que deberías tener presente al solucionar problemas.
Hoja de trabajo del administrador
| Elemento | Notas |
|---|---|
| Nombre de usuario y contraseña del sitio web del Centro de Soporte de LexisNexis | |
| Nombre(s) de la(s) estación(es) de trabajo del Process Manager | |
| Nombre(s) del(los) servidor(es) de aplicaciones | |
| Nombre(s) del(los) servidor(es) de correo | |
| Nombre del servidor de base de datos de InterAction | |
| Nombre de la base de datos de InterAction | |
| Servidor de InterAction REST API | |
| Nombre de la estación de trabajo de Application Collaboration | |
| Contraseña de InterAction IAADMIN | |
| Contraseña de InterAction IDCAPP | |
| Contraseña de SQL Server sa | |
| Nombre y contraseña de la cuenta de Superusuario |
Tareas generales
Las siguientes son tareas generales que un administrador de InterAction podría realizar según sea necesario.
- Enviar un correo electrónico al Soporte Técnico de InterAction sobre una consulta.
- Subir información para Soporte Técnico al sitio FTP de LexisNexis.
- Abrir y usar SQL Server Management Studio para consultar la base de datos de InterAction y exportar los resultados a una hoja de cálculo de Excel.
- Crear capturas de pantalla y pegarlas en un documento de Word para proporcionar información detallada al Soporte Técnico.
- Crear un enlace de Conexión de Escritorio Remoto a todas las estaciones de trabajo mencionadas en la “Hoja de trabajo del administrador” anterior para administrar las máquinas de forma remota.
- Respaldar y restaurar una copia de tu base de datos de InterAction usando SQL Server y colocar una copia del respaldo en el sitio FTP de LexisNexis para que Soporte Técnico pueda analizar tu problema en detalle.
Enlaces de escritorio
Recomendamos crear los siguientes accesos directos en el escritorio para acceder rápidamente a la información necesaria.
- Servidor de aplicaciones de InterAction:
-
Directorio de instalación predeterminado para el archivo de configuración:
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\AppServer\iahome -
Directorio de instalación predeterminado para los registros del Servidor de Aplicaciones:
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\ AppServer\logs
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- Servidor de base de datos de InterAction (SQL Server)
- Conexión de escritorio remoto al servidor
- Process Manager de InterAction:
- Conexión de escritorio remoto al servidor de Process Manager
- Directorio de instalación predeterminado para los archivos de registro de Process Manager. Ten en cuenta que la ubicación de este directorio depende de la configuración del Directorio de Datos que elegiste al instalar el Administrador de InterAction.
- Base de conocimientos de LexisNexis en el sitio web del Centro de Soporte de InterAction.
Software de InterAction
Instala el siguiente software de InterAction en la estación de trabajo del administrador de InterAction:
- InterAction Administrator (obligatorio), consulta la guía Administrar InterAction® para más detalles.
- InterAction Windows Client (obligatorio), consulta la guía InterAction® para Data Stewards y usuarios de Marketing para más detalles.
-
Application Collaboration (opcional), consulta la guía Cargar datos en InterAction® para más detalles.
Utiliza la instalación de Application Collaboration solo para ver la configuración, nunca para ejecutar una transformación, si Application Collaboration está instalada y programada para ejecutarse desde otra máquina.
Para instrucciones detalladas sobre cómo instalar el software mencionado, consulta la Referencia de Instalación para tu versión de InterAction, disponible en el Centro de Soporte.