Le processus de livraison des rappels doit être exécuté pour que les messages de rappel soient générés et envoyés selon les préférences des utilisateurs après la fin du processus de collecte des rappels.
Voir les sujets suivants :
- À propos du processus de livraison des rappels
- Planifier le processus de livraison des rappels
- Combien d'instances mon organisation a-t-elle besoin ?
À propos du processus de livraison des rappels
Après la collecte, le processus de livraison des rappels crée et envoie des messages de rappel aux utilisateurs. La livraison des rappels est un processus continu que vous planifiez à partir du Gestionnaire de processus. Les processus continus fonctionnent en permanence avec ou sans périodes d'interruption programmées, par exemple, pour la maintenance du système.
Le tableau suivant identifie les informations que vous devez fournir lors de la planification de ce processus. Pour des informations sur les champs qui s'appliquent à tous les processus, consultez la section Planification des processus du guide Administering InterAction.
Champs du processus de livraison des rappels
| Champ | Description |
|---|---|
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Paramètres du processus Ces paramètres sont configurés dans la boîte de dialogue des paramètres de livraison des messages de rappel. Pour plus de détails, voir Planifier le processus de livraison des rappels. | |
| Instances maximales | Spécifie la limite du nombre d'instances que le processus peut exécuter à un moment donné. Pour plus d'informations, voir Combien d'instances mon organisation a-t-elle besoin ? |
| Serveur de messagerie | Le nom du serveur Exchange ou autre serveur SMTP qui délivre les messages de rappel pour ce processus. |
| Niveau de journalisation |
Le niveau que vous avez défini pour la journalisation concernant le processus tel que spécifié dans la boîte de dialogue des paramètres de livraison des messages de rappel. Les options sont :
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| Purger les anciens fichiers journaux après <x> jours | Cela s'affiche uniquement si vous choisissez de purger les anciens fichiers journaux dans la boîte de dialogue des paramètres de livraison des messages de rappel. Pour purger les fichiers, vous devez également spécifier la période de purge : entre 1 et 999 jours. |
| Envoyer un message | |
| Si les éléments sont en file d'attente plus de <x> minutes | Lorsqu'elle est sélectionnée, l'utilisateur spécifié dans le champ À reçoit un message e-mail chaque fois qu'au moins un élément de travail traité est resté dans la file d'attente InterAction plus longtemps que le nombre de minutes spécifié. |
| Si moins de 95 % sont terminés en <x> minutes | Lorsqu'elle est sélectionnée, l'utilisateur spécifié dans le champ À reçoit un message e-mail si moins de 95 % des éléments de travail sont terminés dans le temps spécifié. |
| Si l'utilisation dépasse <x> pour cent | Lorsqu'elle est sélectionnée, l'utilisateur spécifié dans le champ À reçoit un message e-mail lorsque l'utilisation des instances (charge moyenne par instance) atteint le seuil spécifié. Pour optimiser les ressources matérielles, le pourcentage d'utilisation devrait être plus élevé. Si vous souhaitez optimiser les performances, le pourcentage d'utilisation devrait être plus bas. |
| À : | L'adresse e-mail où les messages concernant ce processus sont envoyés. Cela devrait être une boîte de réception surveillée. |
| De : | L'adresse e-mail désignée comme l'expéditeur des messages concernant ce processus. |
Vous pouvez créer plusieurs processus de livraison des rappels. Faites cela si vous rencontrez des problèmes de performance, de volume ou de charge de votre système. Ce n'est généralement pas un problème, mais si vous avez une organisation extrêmement grande et que vos utilisateurs créent de nombreux rappels, cela peut poser un problème.
Planifier le processus de livraison des rappels
- Connectez-vous à InterAction Administrator.
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Dans la liste principale des entités, choisissez Processus - Planification et Résultats.
Vous pouvez planifier des processus depuis n'importe quel poste de travail avec InterAction Administrator et Automated Server Processes installés.
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Dans la boîte de dialogue Gérer la Planification des Processus, choisissez Nouveau pour ouvrir la boîte de dialogue Nouveau Processus Planifié.
- Pour définir quel poste de travail est utilisé pour exécuter le processus, choisissez Sélectionner, puis entrez le nom de l'ordinateur ou choisissez Parcourir pour rechercher l'ordinateur sur le réseau, et choisissez OK.
- Sélectionnez Livraison de Rappel dans la liste déroulante Processus.
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Pour distinguer plusieurs processus de Livraison de Rappel, changez le Nom du Processus pour quelque chose de significatif, par exemple, Livraison de Rappel - Serveur d'Échange de Chicago.
Astuce : Vous pouvez créer plusieurs processus de Livraison de Rappel. Faites cela si vous rencontrez des problèmes de performance, de volume ou de charge de votre système. Ce n'est généralement pas un problème, mais si vous avez une organisation extrêmement grande et que vos utilisateurs créent de nombreux rappels, cela peut poser un problème.
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Si vous ne souhaitez pas encore exécuter le processus, décochez la case Activé.
Lorsqu'un processus est désactivé, il est ajouté à la planification mais le Gestionnaire de Processus ne l'exécutera pas.
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Choisissez le bouton Modifier dans la section Paramètres du Processus pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres de Livraison des Messages de Rappel.
- Spécifiez le Nombre Maximum d'Instances à exécuter en même temps. Voir Combien d'Instances Mon Organisation a-t-elle Besoin ? pour plus d'informations.
- Entrez le nom du Serveur de Messagerie et son numéro de Port que le processus utilisera pour livrer les messages de rappel.
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Si le serveur de messagerie est configuré pour nécessiter une authentification, cochez la case Le serveur de messagerie nécessite une authentification et entrez un compte utilisateur valide qui a un compte de messagerie configuré et sera reconnu par le serveur de messagerie ainsi que le mot de passe du compte.
Si votre serveur de messagerie nécessite une authentification, vous devez entrer les identifiants d'un compte utilisateur valide qui a un compte de messagerie configuré et sera reconnu par le serveur de messagerie.
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Sélectionnez si vous souhaitez purger les anciens fichiers journaux et la période après laquelle vous souhaitez que les journaux soient purgés.
Les périodes valides sont de 1 à 999 jours.
- Sélectionnez le niveau de journalisation que vous souhaitez enregistrer pour le processus, les options sont :
- Faible
- Standard
- Élevé
- Dépannage
- Choisissez OK pour revenir à la boîte de dialogue Nouveau Processus Planifié.
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Choisissez le bouton Modifier dans la section Planification pour ouvrir la boîte de dialogue Planification du Processus.
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Sélectionnez le fuseau horaire des utilisateurs dans le rappel défini dans la liste déroulante Planifier en utilisant le fuseau horaire.
L'heure réelle à laquelle le processus s'exécutera sur la machine du Gestionnaire de Processus s'affiche dans la section Le processus s'exécutera sur <machine du Gestionnaire de Processus> de la boîte de dialogue.
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Sélectionnez comment vous souhaitez que le processus s'exécute et choisissez OK.
Pour Faites ceci Faire en sorte que le processus s'exécute toute la journée, tous les jours, si vous n'avez pas de maintenance planifiée ou de périodes d'interruption Sélectionnez Exécuter en continu. Faire en sorte que le processus s'exécute en continu sauf pendant les périodes d'interruption définies, par exemple, la maintenance planifiée Sélectionnez Exécuter uniquement pendant une période spécifiée. Cochez les cases à côté des jours où vous souhaitez que le processus s'exécute. Définissez une heure de début et de fin d'exécution. - Entrez les informations restantes sur l'utilisateur et la messagerie. Pour plus de détails, consultez le guide Administrer InterAction.
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Une fois terminé, choisissez OK.
Combien d'Instances Mon Organisation a-t-elle Besoin ?
Une instance représente un fil de travail, qui inclut :
- Récupérer un enregistrement produit par le processus de Collecte de Rappels
- Générer un message électronique à partir de cet enregistrement selon la préférence de l'utilisateur
- Livrer le message de rappel
Une fois le nombre maximum d'instances atteint, la Livraison de Rappel ne peut pas traiter un autre élément de travail jusqu'à ce qu'une des instances livre un message de rappel. Par exemple, si vous spécifiez un maximum de 7 instances et qu'il y a 21 éléments de travail à traiter, la Livraison de Rappel ne peut traiter que 7 messages de rappel en même temps et chaque instance traitera 3 éléments de travail au total pour le processus. Ainsi, 7 éléments de travail seront traités tandis que 14 éléments de travail sont en file d'attente. Une fois les 7 premiers terminés, les 7 suivants sont traités tandis que les 7 éléments restants attendent. Ensuite, les 7 derniers éléments sont traités.
Le nombre d'instances dont votre organisation a besoin dépend du nombre de messages de rappel que vous prévoyez de livrer. Notre recommandation est de commencer avec un maximum de 2 instances et de faire des ajustements si nécessaire. Le nombre d'instances peut également changer en fonction de la RAM du poste de travail du Gestionnaire de Processus et des autres processus qui s'exécutent sur le poste de travail. Consultez les Lignes Directrices sur les Ressources Système sur le Centre de Support InterAction (support.interaction.com) pour plus d'informations.