Il y a certaines informations concernant votre InterAction et les configurations système que vous devriez connaître.
Informations générales pour le dépannage
Notez les informations suivantes que vous pourriez avoir besoin de fournir au support technique ou dont vous devez être conscient lors du dépannage.
Feuille de travail de l'administrateur
| Élément | Remarques |
|---|---|
| Nom d'utilisateur et mot de passe du site Web du centre de support LexisNexis | |
| Nom(s) de la station de travail du gestionnaire de processus | |
| Nom(s) du serveur d'application | |
| Nom(s) du serveur de messagerie | |
| Nom du serveur de base de données InterAction | |
| Nom de la base de données InterAction | |
| Serveur API REST InterAction | |
| Nom de la station de travail de collaboration d'application | |
| Mot de passe InterAction IAADMIN | |
| Mot de passe InterAction IDCAPP | |
| Mot de passe SQL Server sa | |
| Nom et mot de passe du compte Super Utilisateur |
Tâches générales
Voici les tâches générales qu'un administrateur InterAction pourrait effectuer selon les besoins.
- Envoyer un e-mail au support technique d'InterAction concernant une question.
- Télécharger des informations pour le support technique sur le site FTP de LexisNexis.
- Ouvrir et utiliser SQL Server Management Studio pour interroger la base de données InterAction et exporter les résultats vers une feuille de calcul Excel.
- Créer des captures d'écran et les coller dans un document Word pour fournir au support technique des informations détaillées.
- Créer un lien de connexion Bureau à distance vers toutes les stations de travail dans la "Feuille de travail de l'administrateur" ci-dessus pour administrer les machines à distance.
- Sauvegarder et restaurer une copie de votre base de données InterAction en utilisant SQL Server et placer une copie de la sauvegarde sur le site FTP de LexisNexis afin que le support technique puisse approfondir votre problème.
Liens de bureau
Nous recommandons de créer les liens de bureau suivants pour accéder rapidement aux informations requises.
- Serveur d'application InterAction :
-
Répertoire d'installation par défaut pour le fichier de configuration :
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\AppServer\iahome -
Répertoire d'installation par défaut pour les journaux du serveur d'application :
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\ AppServer\logs
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- Serveur de base de données InterAction (SQL Server)
- Connexion Bureau à distance au serveur
- Gestionnaire de processus InterAction :
- Connexion Bureau à distance au serveur du gestionnaire de processus
- Répertoire d'installation par défaut pour les fichiers journaux du gestionnaire de processus. Notez que l'emplacement du répertoire pour ce fichier dépend du paramètre de répertoire de données que vous avez choisi lors de l'installation de l'administrateur InterAction.
- Base de connaissances LexisNexis sur le site Web du centre de support InterAction.
Logiciel InterAction
Installez le logiciel InterAction suivant sur la station de travail de l'administrateur InterAction :
- Administrateur InterAction (requis), voir le guide Administering InterAction® pour plus de détails.
- Windows Client InterAction (requis), voir le guide InterAction® for Data Stewards and Marketing Users pour plus de détails.
-
Collaboration d'application (optionnel), voir le guide Loading Data into InterAction® pour plus de détails.
N'utilisez l'installation de Collaboration d'application que pour visualiser la configuration, jamais pour exécuter une transformation, si Collaboration d'application est installée et programmée pour s'exécuter depuis une autre machine.
Pour des instructions détaillées sur la façon d'installer le logiciel ci-dessus, consultez la Référence d'installation pour votre version d'InterAction, disponible depuis le centre de support.