Es gibt einige Informationen zu Ihren InterAction- und Systemkonfigurationen, mit denen Sie sich vertraut machen sollten.
Allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung
Notieren Sie sich die folgenden Informationen, die Sie möglicherweise dem technischen Support bereitstellen müssen oder die Sie bei der Fehlerbehebung kennen sollten.
Administrator-Arbeitsblatt
| Element | Notizen |
|---|---|
| LexisNexis Support Center Website-Benutzername und Passwort | |
| Name(n) der Process Manager-Arbeitsstation(en) | |
| Name(n) des Application Servers | |
| Name(n) des Mailservers | |
| Name des InterAction-Datenbankservers | |
| Name der InterAction-Datenbank | |
| InterAction REST API Server | |
| Name der Application Collaboration-Arbeitsstation | |
| InterAction IAADMIN-Passwort | |
| InterAction IDCAPP-Passwort | |
| SQL Server sa-Passwort | |
| Superuser-Kontoname und Passwort |
Allgemeine Aufgaben
Die folgenden allgemeinen Aufgaben kann ein InterAction-Administrator je nach Bedarf durchführen.
- Senden Sie dem InterAction Technical Support eine E-Mail mit Ihrer Frage.
- Laden Sie Informationen für den technischen Support auf die LexisNexis FTP-Seite hoch.
- Öffnen und verwenden Sie das SQL Server Management Studio, um die InterAction-Datenbank abzufragen und die Ergebnisse in eine Excel-Tabelle zu exportieren.
- Erstellen Sie Screenshots und fügen Sie diese in ein Word-Dokument ein, um dem technischen Support detaillierte Informationen bereitzustellen.
- Erstellen Sie eine Remote Desktop-Verbindung zu allen Arbeitsstationen im oben genannten „Administrator-Arbeitsblatt“, um die Rechner aus der Ferne zu verwalten.
- Sichern und stellen Sie eine Kopie Ihrer InterAction-Datenbank mit SQL Server wieder her und legen Sie eine Kopie des Backups auf der LexisNexis FTP-Seite ab, damit der technische Support Ihr Problem genauer untersuchen kann.
Desktop-Verknüpfungen
Wir empfehlen, die folgenden Desktop-Verknüpfungen zu erstellen, um schnell auf benötigte Informationen zugreifen zu können.
- InterAction Application Server:
-
Standard-Installationsverzeichnis für die Konfigurationsdatei:
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\AppServer\iahome -
Standard-Installationsverzeichnis für Application Server-Protokolle:
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\ AppServer\logs
-
- InterAction Database Server (SQL Server)
- Remote Desktop-Verbindung zum Server
- InterAction Process Manager:
- Remote Desktop-Verbindung zum Process Manager-Server
- Standard-Installationsverzeichnis für Process Manager-Protokolldateien. Beachten Sie, dass der Speicherort dieses Verzeichnisses von der Einstellung des Datenverzeichnisses abhängt, die Sie bei der Installation des InterAction Administrators gewählt haben.
- LexisNexis Knowledge Base auf der InterAction Support Center-Website.
InterAction-Software
Installieren Sie die folgende InterAction-Software auf dem Arbeitsplatz des InterAction-Administrators:
- InterAction Administrator (erforderlich), weitere Informationen finden Sie im Leitfaden Administering InterAction®.
- InterAction Windows Client (erforderlich), weitere Informationen finden Sie im Leitfaden InterAction® für Data Stewards und Marketing-Benutzer.
-
Application Collaboration (optional), weitere Informationen finden Sie im Leitfaden Loading Data into InterAction®.
Verwenden Sie die Application Collaboration-Installation nur, um die Konfiguration anzusehen, niemals um eine Transformation auszuführen, wenn Application Collaboration auf einem anderen Rechner installiert und geplant ist.
Detaillierte Anweisungen zur Installation der oben genannten Software finden Sie in der Installationsreferenz für Ihre InterAction-Version, die im Support Center verfügbar ist.