Examen des résultats d'un processus

Il existe trois types différents de journaux maintenus pour InterAction Process Manager, comme décrit dans le tableau suivant.

Types de journaux de processus

Type	Description
Journaux pour chaque type de processus	Chaque type de processus peut maintenir son propre journal des modifications effectuées lors de l'exécution sur les postes de travail réels qui exécutent les processus. Par exemple, le fichier journal pour la synchronisation des contacts utilisateur à entreprise conserve des informations sur les collections d'utilisateurs qui ont été synchronisées et toute information qui a été ajoutée ou modifiée pendant la synchronisation. Ce fichier journal est enregistré sur les postes de travail réels qui exécutent les processus. Pour plus d'informations, voir les éléments suivants : Pour le journal de synchronisation des contacts utilisateur à entreprise, voir Journalisation de la synchronisation des contacts utilisateur à entreprise. Pour le journal de synchronisation Active Directory InterAction, voir Journalisation de la synchronisation Active Directory InterAction.
Journaux pour les processus planifiés individuels	Chaque processus que vous planifiez maintient des entrées de journal dans la base de données InterAction à chaque fois qu'il est exécuté. Ces entrées de journal incluent des informations de base sur le processus, y compris quand le processus a commencé, quand il s'est terminé, et si des erreurs se sont produites. Pour plus d'informations, voir Journalisation des processus.
Journal pour l'application Process Manager elle-même	Ce fichier journal est enregistré sur les postes de travail réels qui exécutent les processus. Ce fichier affiche les erreurs rencontrées par le Process Manager lors de la tentative d'exécution d'un processus. Par exemple, si Process Manager ne peut pas se connecter à la base de données pour récupérer les informations sur le processus à exécuter, une erreur est écrite dans ce fichier. Pour plus d'informations, voir Fichier d'erreurs du Process Manager.

Journalisation des processus

Chaque processus que vous planifiez enregistre des informations de journal dans la base de données InterAction sur le moment où le processus a été exécuté et s'il a été exécuté avec succès.

Vous pouvez accéder à ces journaux depuis la boîte de dialogue Résultats des processus. Par défaut, seuls les processus des sept derniers jours s'affichent. Pour voir une plage de processus plus large, choisissez Filtrer et sélectionnez la plage de jours pour laquelle vous souhaitez voir les résultats.

Depuis la boîte de dialogue Résultats des processus, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Choisir Supprimer pour supprimer l'entrée de journal actuellement sélectionnée.
• Choisir Tout supprimer pour supprimer toutes les entrées de journal.
• Choisir Exécuter à nouveau pour exécuter immédiatement le processus actuellement sélectionné.
• Choisir Actualiser pour mettre à jour les entrées de journal pour tous les processus exécutés après l'ouverture de la boîte de dialogue.
• Choisir Filtrer pour changer la plage de jours que vous souhaitez afficher, le poste de travail ou le type de processus.

Journaux de processus pour les processus planifiés

Chaque journal de processus maintient les informations suivantes pour les processus planifiés :

• Poste de travail
• Nom du processus
• Date de soumission
• Date de début
• Date de fin
• Résultats

Affichage des résultats des processus planifiés

Journaux de processus pour les processus continus

Chaque journal de processus maintient les informations suivantes pour les processus continus :

• Poste de travail
• Nom du processus
• Date
• Utilisation %
• Éléments traités
• Re-queue
• Échoué
• Temps moyen (min)
• Résultats

Affichage des résultats des processus continus

Examiner les résultats des processus

Pour afficher les journaux de processus :

1. Double-cliquez sur Processus - Planification et résultats dans la liste des entités de la fenêtre principale de l'administrateur InterAction

2. Déterminez si vous souhaitez examiner un processus individuel ou tous les processus.

   • Pour les processus individuels, sélectionnez le processus que vous souhaitez examiner dans la liste Tous les processus, puis choisissez Résultats.
   • Pour tous les processus, choisissez Tous les résultats.

   Les résultats du processus actuellement sélectionné s'affichent dans la boîte de dialogue Résultats des processus.

3. Si vous avez choisi d'examiner tous les processus, choisissez soit l'onglet Processus planifiés soit l'onglet Processus continus pour afficher les journaux pour le type de processus donné.

Gestion des éléments de travail des processus continus

Si tous les processus sont correctement configurés et en cours d'exécution, les éléments de travail restent généralement dans la file d'attente InterAction pendant de très courtes périodes. À moins qu'il n'y ait des problèmes avec l'un des processus de livraison, vous ne devriez pas apporter de modifications aux éléments dans la file d'attente.

Si un problème survient avec un processus continu, vous pouvez gérer la liste des éléments de travail de rappel et de rapport qui sont dans la file d'attente depuis l'administrateur InterAction. Cela inclut :

• Supprimer des éléments de travail de la file d'attente
• Effacer le processus qui possède l'élément de travail de cet élément afin qu'il puisse être réaffecté à un autre processus

Vous ne pouvez effectuer ces actions que sur des éléments qui ne sont pas déjà en cours de traitement.

Vous pouvez soit effectuer ces actions sur plusieurs éléments de travail en utilisant la liste déroulante Actions, soit sur des éléments de travail individuels en sélectionnant l'élément et en choisissant soit le bouton Supprimer l'élément soit le bouton Effacer le processus propriétaire.

Champs et boutons dans la file d'attente InterAction

Champ	Description
Appliquer une action aux éléments marqués
Action	Spécifie l'action qui est effectuée sur tous les éléments de travail marqués après avoir choisi Appliquer. Les options sont : Supprimer l'élément Effacer le processus propriétaire
Appliquer	Effectue l'action sélectionnée dans la liste déroulante Action
Tous les éléments
	Affiche une coche lorsqu'un élément de travail est marqué
ID	L'identifiant unique de l'élément de travail
Type	Quel type d'élément de travail est en file d'attente, soit : Rappel Rapport
Mis en file d'attente à	La date et l'heure à laquelle l'élément a été mis en file d'attente selon vos paramètres régionaux
Statut	L'état de l'élément de travail : En cours - l'élément est actuellement en cours de traitement En attente - l'élément est détenu par un processus, mais n'est pas encore traité <Vide> - l'élément n'a pas de processus propriétaire
Processus propriétaire	Le nom du processus continu qui a pris en charge l'élément de travail dans la file d'attente. Si l'élément n'a pas de processus propriétaire, Aucun s'affiche.
Détails Les champs varient selon que l'élément de travail est un rappel ou un rapport.
Pour les rappels	Utilisateur - le nom et l'ID de l'utilisateur qui est le propriétaire du rappel à partir duquel l'élément de travail a été créé Adresse e-mail - l'adresse e-mail de l'utilisateur du rappel Contact - le nom et l'ID du contact pour lequel le rappel a été généré Date de rappel - la date à laquelle le message de rappel est prévu d'être livré (la date est présentée selon vos paramètres régionaux) Détails - le contenu du champ Détails du rappel et l'ID du rappel entre parenthèses (cela peut être vide)
Pour les rapports	Utilisateur - le nom et l'ID de l'utilisateur qui a demandé le rapport Adresse e-mail - l'adresse e-mail où le rapport sera envoyé Rapport - le nom et l'ID du rapport sélectionné par l'utilisateur ou son mandataire Contacts - le nom et les ID des contacts sélectionnés, séparés par des points-virgules (s'il y a moins de 5 contacts sur le rapport) ou un message indiquant "Plus de 5 contacts" (pour plus de 5 contacts sur le rapport)
Boutons
Actualiser	Actualise la file d'attente des éléments de travail. Pour éviter que la file d'attente ne change pendant que vous effectuez des tâches, il n'y a pas d'actualisation automatique sur cette boîte de dialogue.
Supprimer l'élément	Supprime l'élément de la file d'attente
Effacer le processus propriétaire	Efface le processus qui possède l'élément de travail de cet élément afin qu'il puisse être réaffecté à un autre processus
Copier dans le presse-papiers	Copie les informations fournies dans la section Détails dans le presse-papiers afin que vous puissiez les coller dans une autre application. Cela est particulièrement utile lorsque vous travaillez avec le support technique d'InterAction.

Fichier d'erreurs du gestionnaire de processus

Toutes les erreurs qui se produisent lorsque le gestionnaire de processus exécute un processus sont enregistrées dans des journaux d'erreurs. Ces journaux d'erreurs, appelés IntProcessMgr.err ou IAAdmin.err, se trouvent dans le répertoire de données de la station de travail du gestionnaire de processus. Vous pouvez ouvrir le fichier de journal d'erreurs dans n'importe quel éditeur de texte.

N'utilisez pas une application telle que Microsoft Word pour ouvrir le journal d'erreurs pendant qu'un processus est en cours d'exécution. Cela verrouille le fichier et l'application du gestionnaire de processus ne peut pas y écrire. Utilisez plutôt le Bloc-notes ou faites une copie du journal pour éviter ce problème.

Les erreurs qui apparaissent dans ce fichier journal incluent les suivantes :

• Erreurs système - par exemple, si le gestionnaire de processus ne peut pas obtenir d'informations sur un processus. Cette erreur ne se produit que si votre configuration du processus n'est pas correcte. Les codes d'erreur varient.
• Erreur d'opération de base de données - par exemple, si les enregistrements ne peuvent pas être récupérés ou insérés dans la base de données. Les codes d'erreur varient et dépendent de l'erreur réelle qui s'est produite.
• Erreurs SMTP - par exemple, si vous souhaitez envoyer des notifications par e-mail et que vous n'avez pas configuré vos paramètres SMTP dans InterAction Administrator. Ce code d'erreur est toujours 1055.

Les erreurs qui surviennent lors du processus sont enregistrées dans le journal de ce processus planifié spécifique. Pour plus d'informations, voir Journalisation des processus.

Suppression du journal des erreurs du gestionnaire de processus

Par défaut, le fichier journal IntProcessMgr.err supprime automatiquement les entrées de plus de sept jours. Vous pouvez modifier le nombre de jours en ajoutant l'entrée suivante au fichier IAAdmin.ini sur la station de travail du gestionnaire de processus :

[Defaults]

KeepErrorsForXDays=<Nombre de jours>

Par exemple, pour supprimer les entrées de plus de trois jours, entrez ce qui suit :

[Defaults]

KeepErrorsForXDays=3

Lors des déploiements, archivez les journaux d'erreurs avant qu'ils ne soient supprimés. Les données des journaux peuvent être très utiles si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement. Pour éviter que les journaux ne deviennent trop volumineux, faites-en une copie à un autre emplacement, puis laissez la purge automatique normale s'effectuer.

"Ce document d'aide a été traduit à l'aide de l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si vous avez des doutes sur certaines informations, veuillez vous référer à la version originale en anglais."