Dans toute votre organisation, les informations de contact sont conservées dans de nombreux systèmes. Les utilisateurs peuvent maintenir une liste de contacts dans un programme de tableur, votre département marketing peut avoir une base de données de contacts à laquelle ils envoient du courrier, ou vous pouvez avoir un système de gestion du temps et de facturation qui gère les informations sur les clients de votre organisation. Toutes ces sources de données contiennent des informations potentiellement précieuses à intégrer dans InterAction.
Cependant, vous ne pouvez pas être assuré que chacun de ces systèmes possède les meilleures informations pour chaque contact. Certaines sources peuvent ne pas avoir été mises à jour depuis longtemps, donc les informations peuvent être obsolètes. D'autres sources pourraient avoir des informations mal formatées ou incomplètes.
De plus, vous pouvez avoir d'autres opportunités d'ajouter des informations de contact à InterAction après avoir déployé le système. Ces informations peuvent ne pas être actuelles, exactes ou complètes. Considérez les points suivants :
- Le département marketing achète une liste d'informations de contact auprès d'une autre organisation.
- Un nouvel employé rejoint votre organisation et apporte une liste de contacts avec lui ou elle.
Se concentrer sur la qualité des données - Chargement des données dans InterAction
Fournir aux utilisateurs des informations de contact de qualité sur lesquelles ils peuvent compter est extrêmement important pour votre mise en œuvre d'InterAction en tant que solution CRM dans votre organisation. Lorsqu'une mise en œuvre de CRM échoue, c'est souvent parce que les utilisateurs ne peuvent pas se fier à l'exactitude des informations. L'accent mis par votre organisation sur la qualité des données commence lorsque vous chargez initialement les informations de contact dans InterAction.
Il y a trois clés pour fournir aux utilisateurs des données de qualité lors du chargement des données dans InterAction :
- La qualité des données que vous fournissez est plus importante que la quantité des données.
- Des données de haute qualité sont obtenues lorsque des processus sont définis et suivis pour la maintenance des données.
- Suivre un plan pour identifier les mauvaises données de contact et nettoyer ces données se traduit par une qualité initiale des données plus élevée lors de la mise en œuvre d'InterAction.
Ce guide fournit des recommandations détaillées sur la façon d'effectuer le chargement initial des données et le processus de nettoyage. Ce processus inclut le chargement initial des données pour tous les utilisateurs et sources de l'organisation lors de votre déploiement initial d'InterAction. Le processus de chargement initial des données et de nettoyage a été développé en utilisant les retours d'expérience des clients qui ont mis en œuvre InterAction, ainsi que les expériences que nous avons eues avec plus de 400 clients. Suivre ces recommandations vous aide à maximiser votre opportunité de mettre en œuvre InterAction avec succès et à éviter de nombreux pièges courants associés au chargement d'informations de contact provenant de plusieurs sources différentes dans InterAction.
Comment commencer ?
LexisNexis InterAction a développé des plans de processus détaillés pour charger des informations dans InterAction et nettoyer les informations de contact. De plus, de nombreux outils ont été développés pour intégrer des informations dans InterAction.
Obtenir de l'aide
Les services de conseil LexisNexis InterAction et certains partenaires commerciaux offrent la possibilité de vous aider dans le processus de conversion et de chargement de vos informations de contact dans InterAction et de nettoyage de vos informations de contact pour garantir la qualité des données avant de déployer InterAction auprès des utilisateurs. Pour plus d'informations sur les services de qualité des données de LexisNexis InterAction, consultez la section Services de conseil du site Web de support InterAction. De plus, les partenaires commerciaux de LexisNexis InterAction peuvent également offrir des services de nettoyage des données.