InterAction envoie automatiquement des messages électroniques dans certaines situations. Cette fonctionnalité est principalement utilisée pour envoyer des demandes et des notifications lors de la fusion de contacts en double.
Vous devez configurer InterAction pour votre système de messagerie avant qu'InterAction puisse envoyer des messages électroniques avec succès.
La plupart des utilisateurs ne reçoivent pas de notifications par e-mail. Elles sont principalement envoyées aux administrateurs et aux propriétaires de dossiers. Les messages électroniques ne sont pas envoyés aux professionnels ou aux secrétaires à moins qu'ils n'utilisent le Windows Client.
Paramètres de Messagerie Électronique
Si vous ne configurez pas les paramètres de messagerie, InterAction génère des erreurs lors de la tentative d'envoi de messages automatiques.
Pour configurer les fonctionnalités de messagerie électronique d'InterAction, définissez les options suivantes :
- Nom de Domaine de l'Entreprise
- Paramètres du Serveur SMTP
- Paramètres d'Authentification SMTP
- Adresse Email par Défaut
Vous configurez tous ces paramètres dans l'onglet Messagerie de la boîte de dialogue de Configuration d'InterAction dans InterAction Administrator. Pour accéder à cette boîte de dialogue, choisissez l'entité Configuration dans la fenêtre principale d'InterAction Administrator, puis choisissez l'onglet Messagerie.
Onglet Messagerie de la Boîte de Dialogue de Configuration
Nom de Domaine de l'Entreprise
Le nom de domaine de l'entreprise est la partie d'une adresse e-mail Internet qui s'affiche après le symbole @ (arobase). Dans l'adresse e-mail emroberts@interaction.com, le nom de domaine est interaction.com.
Vous pouvez définir le nom de domaine de l'entreprise pour votre société dans InterAction Administrator. Lors de la spécification des adresses e-mail pour les utilisateurs et les groupes, vous n'avez besoin d'entrer que la première partie de l'adresse pour les adresses au domaine de l'entreprise. InterAction combine automatiquement cette valeur avec le nom de domaine spécifié et le symbole @ pour former l'adresse correcte.
Lors de la définition des adresses e-mail des utilisateurs et des groupes, vous pouvez entrer des adresses pour un domaine différent en entrant l'adresse complète. Par exemple, si la plupart des utilisateurs sont sur le domaine de l'entreprise, mais que deux ne le sont pas, vous devez simplement spécifier l'adresse complète pour ces deux utilisateurs.
Paramètres du Serveur SMTP
Les paramètres SMTP sont utilisés pour se connecter au serveur de messagerie pour envoyer des messages.
Le nom du serveur est le nom de votre serveur de messagerie. Il peut être spécifié par le nom du serveur, par exemple, interfacemail, ou par son adresse IP.
Le numéro de port est le numéro du port de communication utilisé par votre système de messagerie. Normalement, c'est 25. Si nécessaire, consultez la documentation de votre système de messagerie pour déterminer le numéro correct.
Paramètres d'Authentification SMTP
Vous pouvez configurer facultativement les paramètres de messagerie d'InterAction pour utiliser l'authentification SMTP. Il s'agit d'une étape d'authentification par laquelle le client se connecte au serveur de messagerie lors de l'envoi d'un e-mail. Cela garantit que la véritable identité de l'expéditeur est connue. L'authentification SMTP permet à InterAction de relayer le courrier tout en refusant le service de relais aux utilisateurs non autorisés tels que les spammeurs.
Pour utiliser l'authentification SMTP, cochez la case Utiliser l'Authentification SMTP. Ensuite, entrez les identifiants à utiliser (nom d'utilisateur, mot de passe, puis confirmez le mot de passe) pour se connecter au serveur de messagerie lorsque des messages électroniques générés par le système sont envoyés.
Le Windows Client, le Web Client et l'API utilisent ces paramètres d'authentification SMTP pour les messages. Cependant, vous pouvez configurer le serveur d'applications pour remplacer ces paramètres. Voir Configuration des Paramètres de Messagerie pour le Serveur d'Applications pour plus de détails.
Adresse Email par Défaut
InterAction utilise normalement l'adresse e-mail par défaut lorsque le destinataire correct n'a pas d'adresse e-mail.
Par exemple, si un utilisateur final n'a pas les droits d'accès pour fusionner deux contacts en double, InterAction envoie un message de demande de fusion à quelqu'un qui a accès.
Selon l'emplacement des contacts, le premier choix pour ce destinataire est l'adresse e-mail du groupe ayant la permission de fusionner tous les doublons. Si ce groupe n'a pas d'adresse e-mail définie, InterAction utilise l'adresse e-mail par défaut à la place.
L'adresse e-mail À spécifiée pour le défaut est le destinataire de ces messages.
Adresse Email de l'Expéditeur
Dans le cadre de l'adresse e-mail par défaut, vous pouvez spécifier l'adresse utilisée comme adresse De pour tous les messages envoyés par InterAction. Cela peut être soit l'adresse e-mail de l'utilisateur actuel, soit une adresse spécifique.
Normalement, vous devriez utiliser l'option utilisateur actuel. Lorsque InterAction envoie le message électronique, il provient de l'utilisateur InterAction actuellement connecté. Cela permet au destinataire du message de voir rapidement qui a fait la demande.
Notez que certains systèmes de messagerie utilisent toujours le nom de l'utilisateur actuel pour le nom d'affichage des messages. Cependant, l'expéditeur réel du message est l'adresse e-mail par défaut.
Dans certaines situations, vous pouvez vouloir que les messages proviennent d'un seul utilisateur. Cela est utile dans les situations suivantes :
- Les utilisateurs finaux individuels n'ont pas leurs propres adresses e-mail
- Votre organisation a d'autres restrictions sur le système de messagerie
Lorsque vous sélectionnez cette option, tous les messages envoyés par InterAction proviennent de l'adresse De par défaut spécifiée.
Configuration et Test des Paramètres de Messagerie Électronique
Vous utilisez InterAction Administrator pour configurer les paramètres de messagerie électronique.
Configurer les Paramètres de Messagerie Électronique
- Dans InterAction Administrator, double-cliquez sur Configuration.
- Choisissez l'onglet Messagerie.
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Entrez le Nom de Domaine de l'Entreprise pour votre société.
Pour plus de détails, voir Nom de Domaine de l'Entreprise.
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Entrez le Nom du Serveur et le Numéro de Port pour votre serveur de messagerie.
Pour plus de détails, voir Paramètres du Serveur SMTP.
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Pour utiliser l'Authentification SMTP, cochez la case Utiliser l'Authentification SMTP, puis entrez les identifiants à utiliser lors de la connexion au serveur de messagerie.
Pour plus de détails, voir Paramètres d'Authentification SMTP.
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Sous Comptes E-Mail par Défaut, entrez les adresses À et De pour la personne qui reçoit les messages lorsque le destinataire prévu n'a pas d'adresse.
Ces valeurs sont normalement les mêmes.
Pour plus de détails, voir Adresse Email par Défaut.
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Sélectionnez l'option souhaitée pour l'adresse De.
Pour plus de détails, voir Adresse Email de l'Expéditeur.
- Testez les paramètres de messagerie pour vous assurer que les messages peuvent être envoyés. Voir “Tester les Paramètres de Messagerie,” plus loin, dans la section suivante pour plus de détails.
- Lorsque vous avez terminé de configurer les paramètres de messagerie, choisissez OK.
Tester les paramètres de messagerie
- Configurez la notification par email comme décrit dans Configurer les paramètres de messagerie électronique.
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Choisissez Tester les paramètres.
InterAction Administrator tente d'envoyer un message de test à l'adresse email par défaut spécifiée, en utilisant les informations SMTP fournies. Le message provient de l'adresse email par défaut spécifiée. L'adresse par défaut est également incluse dans le champ CC pour tester l'adresse d'expéditeur.
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InterAction Administrator affiche un message indiquant si le message email de test a été envoyé. En fonction de ce message, faites l'une des actions suivantes :
Si Faites ceci Le message email a été envoyé avec succès Vérifiez la boîte de réception appropriée et assurez-vous que le message de test est arrivé.
Si le message n'est pas arrivé, vous devrez peut-être corriger les paramètres dans Configuration > Messagerie.
InterAction Administrator n'a pas pu se connecter au serveur Les paramètres SMTP sont probablement incorrects. Vérifiez les paramètres et réessayez. - Lorsque vous avez terminé de tester et de mettre à jour les paramètres, choisissez OK.