En toda su organización, la información de contactos se guarda en muchos sistemas. Los usuarios pueden mantener una lista de contactos en un programa de hojas de cálculo, su departamento de marketing puede tener una base de datos de contactos a los que envía correos, o puede que tenga un sistema de gestión de tiempo y facturación que administra información sobre los clientes de su organización. Todas estas fuentes de datos contienen información potencialmente valiosa que se puede incorporar a InterAction.
Sin embargo, no se puede asegurar que cada uno de estos sistemas tenga la mejor información para cada contacto. Algunas fuentes pueden no haberse actualizado en mucho tiempo, por lo que la información podría estar desactualizada. Otras fuentes podrían tener información mal formateada o incompleta.
Además, puede haber otras oportunidades para agregar información de contactos a InterAction después de haber implementado el sistema. Esta información puede no estar actualizada, ser precisa o estar completa. Considere lo siguiente:
- El departamento de Marketing compra una lista de información de contacto a otra organización.
- Un nuevo empleado se une a su organización y trae consigo una lista de contactos.
Enfocándose en la calidad de los datos - Carga de datos en InterAction
Proporcionar a los usuarios información de contacto de calidad en la que puedan confiar es sumamente importante para la implementación de InterAction como solución CRM en su organización. Cuando una implementación de CRM falla, con frecuencia es porque los usuarios no pueden confiar en que la información sea correcta. El enfoque de su organización en la calidad de los datos comienza cuando carga inicialmente la información de contacto en InterAction.
Hay tres claves para ofrecer calidad de datos a los usuarios al cargar información en InterAction:
- La calidad de los datos que proporciona es más importante que la cantidad de datos.
- Se logra una alta calidad de datos cuando se definen y siguen procesos para el mantenimiento de los datos.
- Seguir un plan para identificar datos de contacto incorrectos y depurar estos datos resulta en una mayor calidad inicial de los datos al implementar InterAction.
Esta guía ofrece recomendaciones detalladas sobre cómo realizar la carga inicial de datos y el proceso de depuración. Este proceso incluye la carga inicial de datos de todos los usuarios y fuentes de la organización durante el despliegue inicial de InterAction. El proceso de carga y depuración inicial de datos se ha desarrollado utilizando comentarios de clientes que han implementado InterAction, así como experiencias que hemos tenido con más de 400 clientes. Seguir estas recomendaciones le ayuda a maximizar sus oportunidades de implementar InterAction con éxito y evitar muchos de los problemas comunes asociados con la carga de información de contacto desde varias fuentes diferentes en InterAction.
¿Cómo empiezo?
LexisNexis InterAction ha desarrollado planes de procesos detallados para cargar información en InterAction y depurar la información de contacto. Además, se han desarrollado muchas herramientas para incorporar información a InterAction.
Obtener ayuda
Los Servicios de Consultoría de LexisNexis InterAction y algunos socios comerciales ofrecen la posibilidad de ayudarle con el proceso de conversión y carga de su información de contacto en InterAction y la depuración de su información de contacto para garantizar la calidad de los datos antes de implementar InterAction para los usuarios. Para obtener más información sobre los Servicios de Calidad de Datos de LexisNexis InterAction, consulte la sección de Servicios de Consultoría en el sitio web de Soporte de InterAction. Además, los socios comerciales de LexisNexis InterAction también pueden ofrecer servicios de depuración de datos.