Para ayudar a motivar a los usuarios a indicar cuándo conocen a un contacto usando la función Who Knows Whom™, puedes permitir relaciones anónimas en Who Knows Whom™. Al hacer esto, los usuarios pueden indicar que conocen a un contacto sin que otros usuarios sepan quiénes son.
Por ejemplo, el usuario Robb Allen ha indicado que conoce a un contacto de forma anónima. Otros usuarios solo pueden ver que alguien en la organización conoce al contacto; no ven el nombre de Robb. Cuando Robb inicia sesión en InterAction, puede ver la relación que ingresó marcada como “Anónima”.
[A] Robb es el usuario que ha iniciado sesión, por lo que puede ver su propia relación anónima con este contacto.
[B] Cuando Ed Roberts ve el mismo contacto, no ve el nombre de Robb. Sin embargo, puede optar por enviar un correo electrónico a los usuarios que tienen relaciones anónimas con este contacto.
Usando el Web Client de InterAction, los usuarios pueden enviar mensajes de correo electrónico a quienes indican que conocen a un contacto pero desean mantener su relación en privado. Después de recibir el correo, los usuarios anónimos pueden decidir si quieren identificarse y proporcionar información al usuario que hizo la solicitud.
En el ejemplo que se muestra a continuación, un usuario decidió enviar la consulta tanto a las personas con relaciones anónimas como a aquellas con relaciones visibles (Lisa Short y Chris Johnson). Los mensajes de correo enviados a ambos tipos de usuarios se muestran a continuación.
Enviando una Consulta a Personas que Conocen a un Contacto
[A] Puedes enviar un mensaje a usuarios con relaciones anónimas aunque no puedas ver sus nombres.
[B] Estos usuarios tienen relaciones visibles.
Mensaje Enviado a Usuarios que Mantuvieron su Relación Privada
[A] No se incluye información identificativa en el encabezado del mensaje. El usuario anónimo puede decidir si revela o no su relación con el contacto.
[B] Puedes configurar el texto que se usa para el asunto y el prefijo del mensaje.
[C] El texto del mensaje ingresado por el usuario que envía la consulta aparece aquí.
Mensaje Enviado a Usuarios con Relaciones Públicas
[A] Los usuarios que no solicitaron anonimato reciben un mensaje de correo electrónico normal.
[B] Puedes configurar el texto que se usa para el asunto y el prefijo del mensaje.
[C] El texto del mensaje ingresado por el usuario que envía la consulta aparece aquí.
Puedes configurar el texto que se usa para el asunto del mensaje y el texto de prefijo que aparece antes del mensaje del usuario. Para más detalles, consulta Configurar la Consulta por Correo Electrónico.
Ten en cuenta que el usuario que ha iniciado sesión debe estar asociado a un contacto, y ese contacto debe tener al menos una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda enviar una consulta anónima. Si el enlace Enviar Consulta a Compañeros que Conocen no aparece para un usuario, asegúrate de que el usuario tenga al menos una dirección de correo electrónico.
Después de decidir si tu organización permite relaciones anónimas en Who Knows Whom™, no deberías cambiar esta configuración. Si desactivas el soporte para relaciones anónimas, tendrás que elegir entre eliminar todas las relaciones anónimas existentes o hacerlas públicas. Este cambio no se puede revertir.
Configurar el Soporte de Relaciones Anónimas
- Inicia sesión en InterAction Administrator.
- En la ventana principal de entidad, haz doble clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña Relaciones.
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Para permitir relaciones anónimas, marca la casilla Soportar relaciones anónimas. Para no permitir relaciones anónimas, desmarca la casilla.
- Elige OK.
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Si estás desactivando el soporte para relaciones anónimas, se te pedirá que selecciones la acción que InterAction debe tomar para todas las relaciones anónimas existentes en el sistema.
Puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Eliminar completamente la relación
- Hacer la relación pública
Configurar la Consulta por Correo Electrónico
Puedes configurar el texto que se usa en los mensajes de correo electrónico enviados por la función de consulta por correo electrónico de Who Knows Whom. Puedes cambiar lo siguiente:
- El texto que se usa en la línea de asunto del mensaje de correo electrónico.
- El texto de prefijo usado en un correo enviado a personas con relaciones visibles.
- El prefijo usado en un correo enviado a personas con relaciones anónimas.
El texto de prefijo para los dos tipos de mensajes se configura por separado porque normalmente necesitas dar instrucciones adicionales a los usuarios con relaciones anónimas. Para ver un ejemplo de los correos que se envían.
Puedes cambiar este texto editando el archivo de configuración InterActionWebPage.cfg. El archivo se encuentra en el directorio etc de la instalación de tu Application Server.
El archivo InterActionWebPage.cfg contiene tres configuraciones:
- wkwInquirySubject define el texto para la línea de asunto.
- wkwInquiryPreface define el texto de prefijo para relaciones no anónimas.
- wkwInquiryPrefaceAnon define el texto de prefijo para relaciones anónimas.
Al configurar estos elementos, puedes incluir información sobre el contacto actual usando cualquiera de las siguientes variables en el texto:
- $$(contactName)
- $$(senderName)
- $$(senderEmail)
Por ejemplo, el valor predeterminado para wkwInquirySubject está definido de la siguiente manera:
wkwInquirySubject = Solicitud de información sobre $$(contactName)
La variable $$(contactName) se reemplaza por el nombre real del contacto sobre el que se está haciendo la consulta.
Cambiar el Texto del Correo de Consulta Who Knows Whom
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En tu máquina del Application Server de InterAction, localiza el directorio etc. En una instalación típica, normalmente es el siguiente:
C:\Program Files\LexisNexis\InterAction\AppServer\iahome\etc
- Abre el archivo llamado InterActionWebPage.cfg en un editor de texto.
- Ubica la variable wkwInquirySubject, wkwInquiryPreface o wkwInquiryPrefaceAnon.
- Cambia el valor por el texto que desees. Puedes usar variables dentro de la URL para pasar información sobre el contacto.
- $$(contactName)
- $$(senderName)
- $$(senderEmail)
- Guarda el archivo InterActionWebPage.cfg.
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El nuevo texto se usará la próxima vez que el Application Server recargue la caché.