InterAction envía automáticamente mensajes de correo electrónico en ciertas situaciones. Esta función se utiliza principalmente para enviar solicitudes y notificaciones al fusionar contactos duplicados.
Debe configurar InterAction para su sistema de correo electrónico antes de que InterAction pueda enviar mensajes de correo electrónico correctamente.
La mayoría de los usuarios no reciben notificaciones por correo electrónico. Principalmente se envían a los administradores y propietarios de carpetas. Los mensajes de correo electrónico no se envían a profesionales o secretarias a menos que utilicen el Windows Client.
Configuración de Mensajería por Correo Electrónico
Si no configura los ajustes de correo electrónico, InterAction generará errores al intentar enviar mensajes automáticos.
Para configurar las funciones de mensajería por correo electrónico de InterAction, establezca las siguientes opciones:
- Nombre de Dominio de la Empresa
- Configuración del Servidor SMTP
- Configuración de Autenticación SMTP
- Dirección de Correo Electrónico Predeterminada
Puede configurar todos estos ajustes en la pestaña Mensajería del cuadro de diálogo de Configuración en InterAction Administrator. Para acceder a este cuadro de diálogo, seleccione la entidad Configuración en la ventana principal de InterAction Administrator y luego elija la pestaña Mensajería.
Pestaña Mensajería del cuadro de diálogo de Configuración
Nombre de Dominio de la Empresa
El nombre de dominio de la empresa es la parte de una dirección de correo electrónico de Internet que aparece después del símbolo @ (arroba). En la dirección de correo electrónico emroberts@interaction.com, el nombre de dominio es interaction.com.
Puede establecer el nombre de dominio de la empresa para su compañía en InterAction Administrator. Al especificar direcciones de correo electrónico para usuarios y grupos, solo necesita ingresar la primera parte de la dirección para las direcciones que pertenezcan al dominio de la empresa. InterAction combina automáticamente este valor con el nombre de dominio especificado y el símbolo @ para formar la dirección correcta.
Al establecer direcciones de correo electrónico para usuarios y grupos, puede ingresar direcciones de un dominio diferente escribiendo la dirección completa. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios están en el dominio de la empresa, pero dos no lo están, solo necesita especificar la dirección completa para esos dos usuarios.
Configuración del Servidor SMTP
La configuración SMTP se utiliza para conectar con el servidor de correo electrónico y enviar mensajes.
El nombre del servidor es el nombre de su servidor de correo electrónico. Puede especificarse por el nombre del servidor, por ejemplo, interfacemail, o por su dirección IP.
El número de puerto es el número del puerto de comunicaciones que utiliza su sistema de correo electrónico. Normalmente es el 25. Si es necesario, consulte la documentación de su sistema de correo electrónico para determinar el número correcto.
Configuración de Autenticación SMTP
Opcionalmente, puede configurar los ajustes de correo electrónico de InterAction para usar autenticación SMTP. Este es un paso de autenticación mediante el cual el cliente inicia sesión en el servidor de correo durante el proceso de envío de correo electrónico. Esto asegura que se conozca la verdadera identidad del remitente. La autenticación SMTP permite que InterAction reenvíe correos, negando este servicio a usuarios no autorizados como los spammers.
Para usar autenticación SMTP, seleccione la casilla Usar Autenticación SMTP. Luego ingrese las credenciales a utilizar (nombre de usuario, contraseña y confirme la contraseña) para iniciar sesión en el servidor de correo cuando se envíen mensajes generados por el sistema.
El Windows Client, Web Client y la API utilizan esta configuración de autenticación SMTP para los mensajes. Sin embargo, puede configurar el Application Server para que sobrescriba estos ajustes. Consulte Configurar la Configuración de Correo Electrónico para Application Server para más detalles.
Dirección de Correo Electrónico Predeterminada
InterAction normalmente utiliza la dirección de correo electrónico predeterminada cuando el destinatario correcto no tiene una dirección de correo electrónico.
Por ejemplo, si un usuario final no tiene los derechos de acceso para fusionar dos contactos duplicados, InterAction envía un mensaje de solicitud de fusión a alguien que sí tiene acceso.
Dependiendo de la ubicación de los contactos, la primera opción para este destinatario es la dirección de correo electrónico del grupo con permiso para fusionar todos los duplicados. Si este grupo no tiene una dirección de correo electrónico definida, InterAction utiliza la dirección de correo electrónico predeterminada en su lugar.
La dirección de correo electrónico Para especificada como predeterminada es el destinatario de estos mensajes.
Dirección de Correo Electrónico del Remitente
Como parte de la dirección de correo electrónico predeterminada, puede especificar la dirección que se usará como dirección De para todos los mensajes enviados por InterAction. Esto puede ser la dirección de correo electrónico del usuario actual o una dirección específica.
Normalmente, debe usar la opción de usuario actual. Cuando InterAction envía el mensaje de correo electrónico, es desde el usuario de InterAction que ha iniciado sesión. Esto permite que el destinatario vea rápidamente quién hizo la solicitud.
Tenga en cuenta que algunos sistemas de correo electrónico aún utilizan el nombre del usuario actual como nombre para mostrar en los mensajes. Sin embargo, el remitente real del mensaje es la dirección de correo electrónico predeterminada.
En ciertas situaciones, puede que desee que los mensajes provengan de un solo usuario. Esto es útil en los siguientes casos:
- Los usuarios finales individuales no tienen su propia dirección de correo electrónico
- Su organización tiene otras restricciones en el sistema de correo electrónico
Cuando selecciona esta opción, todos los mensajes enviados por InterAction provienen de la dirección De predeterminada especificada.
Configurar y Probar la Configuración de Mensajería por Correo Electrónico
Utilice InterAction Administrator para configurar los ajustes de mensajería por correo electrónico.
Configurar la Configuración de Mensajería por Correo Electrónico
- En InterAction Administrator, haga doble clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña Mensajería.
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Ingrese el Nombre de Dominio de la Empresa de su compañía.
Para más detalles, consulte Nombre de Dominio de la Empresa.
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Ingrese el Nombre del Servidor y el Número de Puerto de su servidor de correo electrónico.
Para más detalles, consulte Configuración del Servidor SMTP.
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Para usar autenticación SMTP, seleccione la casilla Usar Autenticación SMTP y luego ingrese las credenciales para iniciar sesión en el servidor de correo.
Para más detalles, consulte Configuración de Autenticación SMTP.
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En Cuentas de Correo Electrónico Predeterminadas, ingrese las direcciones Para y De de la persona que recibirá los mensajes cuando el destinatario previsto no tenga dirección.
Normalmente, estos valores son los mismos.
Para más detalles, consulte Dirección de Correo Electrónico Predeterminada.
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Seleccione la opción que desee para la dirección De.
Para más detalles, consulte Dirección de Correo Electrónico del Remitente.
- Pruebe la configuración de correo electrónico para asegurarse de que se puedan enviar mensajes. Consulte “Probar la Configuración de Correo Electrónico” en la siguiente sección para más detalles.
- Cuando termine de configurar los ajustes de correo electrónico, haga clic en OK.
Probar la Configuración de Correo Electrónico
- Configure la notificación por correo electrónico como se describe en Configurar la Configuración de Mensajería por Correo Electrónico.
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Seleccione Probar Configuración.
InterAction Administrator intentará enviar un mensaje de prueba a la dirección de correo electrónico predeterminada especificada, utilizando la información SMTP proporcionada. El mensaje será enviado desde la dirección de correo electrónico De predeterminada especificada. La dirección De predeterminada también se incluirá en el campo CC para probar la dirección De.
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InterAction Administrator mostrará un mensaje indicando si el mensaje de prueba fue enviado. Según este mensaje, haga lo siguiente:
Si Haga Esto El mensaje de correo electrónico se envió correctamente Revise la bandeja de entrada correspondiente y verifique que el mensaje de prueba haya llegado.
Si el mensaje no llegó, puede que necesite corregir los ajustes en Configuración > Mensajería.
InterAction Administrator no pudo conectarse al servidor Probablemente la configuración SMTP es incorrecta. Revise los ajustes e intente de nuevo. - Cuando termine de probar y actualizar la configuración, haga clic en OK.