Cette section aborde certains des problèmes courants qui peuvent survenir avec votre intégration de synchronisation Active Directory :
Les deux premiers problèmes listés ci-dessus génèrent un message électronique à l'adresse e-mail par défaut spécifiée dans InterAction Administrator : onglet Configuration > Messagerie.
Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous spécifiez ici est une adresse valide qui est vérifiée fréquemment. Sinon, ces problèmes peuvent passer inaperçus.
Licences épuisées
Un message électronique est envoyé au compte e-mail par défaut lorsque vous tentez d'ajouter un ou plusieurs comptes utilisateurs à InterAction et que vous n'avez plus de licences de compte utilisateur disponibles.
Le texte du message électronique est le suivant :
Sujet : Avertissement : Aucune licence utilisateur InterAction disponible
Vous avez utilisé toutes vos licences utilisateur InterAction. Aucun utilisateur actif supplémentaire ne peut être créé tant que vous n'avez pas effectué l'une des actions suivantes :
- Acheter des licences utilisateur InterAction supplémentaires auprès de LexisNexis InterAction
- Désactiver un ou plusieurs comptes utilisateurs actuellement actifs
Tous les utilisateurs que vous tentez d'ajouter à InterAction après avoir utilisé toutes vos licences ne pourront pas se connecter à InterAction. Lorsque des licences supplémentaires seront disponibles, ces utilisateurs pourront se connecter à InterAction.
Un message similaire apparaît également dans le module complémentaire InterAction pour Active Directory lorsque vous tentez de configurer un compte utilisateur pour la synchronisation et qu'il n'y a pas de licences disponibles. Voir Avertissements de l'onglet Compte utilisateur pour plus de détails.
Utilisateurs non correspondants
Cette situation se produit lorsque vous tentez de synchroniser un compte utilisateur d'Active Directory vers InterAction, que le compte existe déjà dans InterAction, et que les prénoms et noms de famille pour chaque compte sont différents.
Voir Comment le même compte utilisateur peut-il être attribué à deux utilisateurs différents ? pour plus de détails.
Le texte du message électronique est le suivant :
Sujet : Avertissement : Compte utilisateur InterAction déjà utilisé
Le compte “ACCOUNTNAME” semble avoir été précédemment utilisé dans InterAction pour une autre personne de votre organisation.
Dans InterAction, le nom de l'utilisateur est “Prénom Nom”. Cependant, dans Active Directory, le nom de l'utilisateur est “Prénom Nom”.
Si ces deux comptes sont pour des personnes différentes, changez le nom du compte pour ACCOUNTNAME dans InterAction. Ensuite, Prénom Nom peut être ajouté à InterAction en tant que nouvel utilisateur.
L'administrateur InterAction doit effectuer l'une des actions suivantes :
- Si les comptes doivent être synchronisés, les champs prénom et nom de famille dans les deux systèmes doivent correspondre exactement. Déterminez comment le nom doit apparaître et modifiez les champs prénom et nom de famille dans le système concerné. La prochaine fois que la synchronisation sera exécutée, les comptes utilisateurs correspondront.
- Si le compte utilisateur ne doit pas être associé, modifiez le compte utilisateur existant dans InterAction afin que le compte utilisateur d'Active Directory puisse être intégré en tant que nouveau compte utilisateur lors de la prochaine synchronisation.
Un message similaire apparaît également dans le module complémentaire InterAction pour Active Directory lorsque le compte utilisateur que vous marquez pour la synchronisation correspond à un compte utilisateur déjà dans InterAction. Voir Avertissements de l'onglet Compte utilisateur pour plus de détails.
Nom de domaine invalide
Lorsque vous spécifiez un nom de domaine dans l'assistant de synchronisation Active Directory, InterAction vérifie qu'il peut se connecter au domaine. Si InterAction ne peut pas se connecter au domaine, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :
- L'utilisateur connecté à InterAction Administrator n'a pas accès pour apporter des modifications au domaine spécifié. Spécifiez un domaine pour lequel vous avez des droits de modification.
- InterAction ne peut pas se connecter au nom de domaine saisi. Entrez un nom de domaine valide.
- La valeur du domaine est vide dans la boîte de dialogue de bienvenue. Entrez un nom de domaine valide.