Un ensemble de données de classification alimente les classifications d'InterAction. Une classification est un champ simple pour catégoriser les contacts. Une classification est soit appliquée, soit non appliquée. Les utilisateurs appliquent des classifications en cochant des cases dans la vue Classifications du Windows Client.
Lors de la transformation d'un ensemble de données de classification, Application Collaboration effectue les actions suivantes pour chaque classification récupérée du système externe :
- Trouver le contact à mettre à jour dans InterAction. Vous pouvez choisir la méthode utilisée pour cela.
- Faire correspondre la classification récupérée à une classification existante dans InterAction et appliquer la classification au contact.
Vous pouvez utiliser un ensemble de données de classification pour mettre à jour n'importe quel contact existant dans InterAction - à la fois ceux qui proviennent également du système externe, et les contacts natifs d'InterAction saisis par les utilisateurs ou via une importation normale.
Décider quelles données de classification intégrer
Si vous utilisez Application Collaboration pour une intégration continue avec un autre système, vous devez décider quelles classifications d'InterAction vous souhaitez alimenter. Vous devez également identifier où les données correspondantes sont stockées dans le système externe.
Intégrer de nombreuses classifications peut encombrer le système avec des données dont les utilisateurs n'ont pas vraiment besoin. Par conséquent, vous ne devriez intégrer que les données dont les utilisateurs ont réellement besoin et qu'ils utilisent d'une manière ou d'une autre.
Avant de choisir d'inclure une classification particulière, posez-vous les questions suivantes :
- La classification est-elle utilisée comme critère pour les recherches ou dans les rapports imprimés depuis InterAction ?
- La classification est-elle liée à un contact, et non à une affaire, un département ou un projet ?
Si les données ne sont pas utilisées pour des recherches ou des rapports, elles ne devraient probablement pas être incluses dans InterAction.
Bien que les classifications dans InterAction puissent être globales ou spécifiques à un dossier, elles sont généralement utilisées uniquement au sein des dossiers. Les types de contacts et les dossiers sont utilisés pour catégoriser ou classer les contacts au niveau global. Par conséquent, réfléchissez à savoir si les éléments que vous souhaitez alimenter devraient en fait être des types de contacts ou des dossiers dans InterAction à la place.