Une réclamation en suspens se produit si un contact extrait du système externe correspond à plusieurs contacts dans InterAction. Cela se produit normalement uniquement lorsque vous choisissez de mapper par nom, car plusieurs contacts dans InterAction ne devraient pas se voir attribuer le même identifiant unique lors du mappage par champ supplémentaire.
Lorsqu'une réclamation en suspens se produit, Application Collaboration affiche une note dans le résumé de transformation et dans le journal des erreurs. L'ensemble de données de l'entreprise ou de la personne qui a la réclamation en suspens s'affiche en texte gras dans la liste de la console. Cela inclut le nombre de réclamations non résolues entre parenthèses.
Pour voir les réclamations en suspens pour un ensemble de données, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le nom de l'ensemble de données, puis choisir Réclamations en suspens. Application Collaboration affiche chaque enregistrement du système externe qui a causé une erreur dans le volet supérieur droit.
Les doublons potentiels sont les contacts dans le dossier source d'InterAction qui correspondent à l'enregistrement du système externe. Notez que les contacts provenant d'autres dossiers ne sont pas trouvés comme doublons potentiels.
Pour chaque réclamation en suspens, vous devez faire l'une des actions suivantes :
- Choisir l'un des contacts existants d'InterAction à mapper. Lorsque Application Collaboration revendique un contact, le contact dans InterAction devient la propriété du système externe.
- Si l'enregistrement ne correspond à aucun des contacts d'InterAction affichés comme doublons possibles, insérez l'enregistrement comme un nouveau contact.
- Si l'enregistrement est une erreur, supprimez-le de la table de l'ensemble de données. Vous pouvez vérifier votre routine d'extraction pour éviter de futures erreurs. Voir Supprimer l'enregistrement du système externe de la table de l'ensemble de données.
Voir Résoudre les réclamations en suspens.
Pour voir les doublons possibles dans InterAction, vous double-cliquez sur un contact dans la liste. Vous pouvez ensuite voir des informations sur chaque correspondance possible pour vous aider à choisir le bon contact à mapper.
Dans cet exemple, InterAction avait déjà deux entreprises nommées Guru. En consultant les informations d'adresse, vous pouvez déterminer quel contact doit être lié à l'enregistrement de Guru, Ltd. dans le système comptable.
Résoudre les réclamations en suspens
- Dans la liste de la console, cliquez avec le bouton droit sur l'ensemble de données de l'entreprise ou de la personne et choisissez Réclamations en suspens.
- Dans la liste des enregistrements du système externe qui ont causé des réclamations en suspens, double-cliquez sur le contact à mapper. Les doublons possibles dans InterAction s'affichent dans la boîte de dialogue Propriétés du contact.
- Examinez la liste des doublons possibles. Pour voir des informations sur l'un des contacts, sélectionnez-le et notez l'adresse, le résumé et d'autres informations.
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Faites l'une des actions suivantes :
Si Faites ceci Si l'un des contacts d'InterAction est le bon contact à associer avec le contact du système externe, Sélectionnez-le dans la liste et choisissez Revendiquer. Lorsqu'on vous demande de confirmer, choisissez Oui. Aucun des contacts d'InterAction ne correspond au contact du système externe. Choisissez Créer pour ajouter l'enregistrement du système externe comme un nouveau contact. Lorsqu'on vous demande de confirmer, choisissez Oui. - S'il y a d'autres réclamations en suspens, la boîte de dialogue affiche la suivante dans la liste. Répétez les étapes 3-4 pour chaque réclamation en suspens.
- Lorsque vous avez terminé de réconcilier les réclamations, choisissez Fermer pour fermer la boîte de dialogue.
Supprimer l'enregistrement du système externe de la table de l'ensemble de données
- Dans la liste de la console, cliquez avec le bouton droit sur l'ensemble de données de l'entreprise ou de la personne et choisissez Réclamations en suspens.
- Dans la liste des enregistrements du système externe qui ont causé des réclamations en suspens, cliquez avec le bouton droit sur l'enregistrement du système externe à supprimer et choisissez Supprimer.
- Lorsqu'on vous le demande, confirmez que vous souhaitez supprimer l'enregistrement.