In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten Probleme behandelt, die bei Ihrer Active Directory Sync-Integration auftreten können:
Die ersten beiden oben aufgeführten Probleme führen dazu, dass eine E-Mail an die in InterAction Administrator angegebene Standard-E-Mail-Adresse gesendet wird: Konfiguration > Registerkarte „Nachrichten“.
Stellen Sie sicher, dass die hier angegebene E-Mail-Adresse gültig ist und regelmäßig überprüft wird. Andernfalls können diese Probleme unbemerkt bleiben.
Keine Lizenzen mehr verfügbar
Eine E-Mail wird an das Standard-E-Mail-Konto gesendet, wenn Sie versuchen, ein oder mehrere Benutzerkonten zu InterAction hinzuzufügen und keine Benutzerlizenzen mehr verfügbar sind.
Der Text der E-Mail lautet wie folgt:
Betreff: Warnung: Keine InterAction-Benutzerlizenzen verfügbar
Sie haben alle Ihre InterAction-Benutzerlizenzen verwendet. Es können keine weiteren aktiven Benutzer erstellt werden, bis Sie eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Zusätzliche InterAction-Benutzerlizenzen bei LexisNexis InterAction erwerben
- Ein oder mehrere derzeit aktive Benutzerkonten deaktivieren
Alle Benutzer, die Sie nach dem Verbrauch aller Lizenzen zu InterAction hinzufügen möchten, können sich nicht bei InterAction anmelden. Sobald wieder Lizenzen verfügbar sind, können diese Benutzer sich anmelden.
Eine ähnliche Meldung erscheint auch im InterAction Snap-in für Active Directory, wenn Sie versuchen, ein Benutzerkonto für die Synchronisierung zu konfigurieren und keine Lizenzen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungen auf der Registerkarte „Benutzerkonto“.
Nicht übereinstimmende Benutzer
Diese Situation tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Benutzerkonto aus dem Active Directory mit InterAction zu synchronisieren, das Konto aber bereits in InterAction existiert und die Vor- und Nachnamen in beiden Konten unterschiedlich sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann dasselbe Benutzerkonto zwei verschiedenen Personen zugewiesen werden?.
Der Text der E-Mail lautet wie folgt:
Betreff: Warnung: InterAction-Benutzerkonto bereits in Verwendung
Das Konto „ACCOUNTNAME“ wurde anscheinend bereits in InterAction für eine andere Person in Ihrer Organisation verwendet.
In InterAction lautet der Name des Benutzers „Vorname Nachname“. Im Active Directory lautet der Name des Benutzers jedoch „Vorname Nachname“.
Wenn es sich bei diesen beiden Konten um verschiedene Personen handelt, ändern Sie den Kontonamen für ACCOUNTNAME in InterAction. Dann kann Vorname Nachname als neuer Benutzer zu InterAction hinzugefügt werden.
Der InterAction-Administrator muss eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Wenn die Konten synchronisiert werden sollen, müssen die Felder für Vor- und Nachname in beiden Systemen exakt übereinstimmen. Legen Sie fest, wie der Name erscheinen soll, und passen Sie die Felder für Vor- und Nachname im entsprechenden System an. Beim nächsten Synchronisierungslauf stimmen die Benutzerkonten überein.
- Wenn das Benutzerkonto nicht abgeglichen werden soll, bearbeiten Sie das bestehende InterAction-Benutzerkonto, damit das Benutzerkonto aus dem Active Directory bei der nächsten Synchronisierung als neues Benutzerkonto übernommen werden kann.
Eine ähnliche Meldung erscheint auch im InterAction Snap-in für Active Directory, wenn das Benutzerkonto, das Sie für die Synchronisierung markieren, bereits einem Benutzerkonto in InterAction entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungen auf der Registerkarte „Benutzerkonto“.
Ungültiger Domänenname
Wenn Sie im Active Directory Sync-Assistenten einen Domänennamen angeben, prüft InterAction, ob eine Verbindung zur Domäne hergestellt werden kann. Kann InterAction keine Verbindung zur Domäne herstellen, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:
- Der Benutzer, der im InterAction Administrator angemeldet ist, hat keine Berechtigung, Änderungen an der angegebenen Domäne vorzunehmen. Geben Sie eine Domäne an, für die Sie Änderungsrechte haben.
- InterAction kann keine Verbindung zum eingegebenen Domänennamen herstellen. Geben Sie einen gültigen Domänennamen ein.
- Das Domänenfeld ist im Begrüßungsdialog leer. Geben Sie einen gültigen Domänennamen ein.